Bij Havielfer willen we het annuleren van bestellingen zo duidelijk en eenvoudig mogelijk maken. In dit beleid lees je hoe je een bestelling kunt annuleren, hoe je je wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://havielfer.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
1. Annulering vóór verzending
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons verzoeken de bestelling te annuleren.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via customer@havielfer.com en vermeld je bestelnummer. We controleren de bestel- en verzendstatus en informeren je of annulering nog mogelijk is.
Als de annulering wordt bevestigd, betalen we het volledige betaalde bestelbedrag terug zonder annuleringskosten, behoudens eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen.
We streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten. De uiteindelijke verwerking kan afhankelijk zijn van je betaalmethode en betalingsaanbieder.
2. Hoe kun je annuleren of herroepen?
Voor een gewone annuleringsaanvraag kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: customer@havielfer.com
Telefoon: +81 746-32-7159
Website: https://havielfer.com
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. We kunnen je om aanvullende informatie vragen als dat redelijkerwijs nodig is om je bestelling te identificeren.
Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven, geen betalingsbewijs te overleggen als voorwaarde en niet eerst onze goedkeuring af te wachten.
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen. Je kunt hiervoor ook de herroepingsfunctie op onze website gebruiken, zodra deze beschikbaar is.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Als je bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten.
Dit betekent niet dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest. Je kunt ons ook vóór ontvangst duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, voor zover de wettelijke regels van toepassing zijn.
Als je de bestelling al hebt ontvangen en deze wilt retourneren, volg dan de instructies in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De wettelijke termijnen en voorwaarden blijven van toepassing.
4. Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen door consumenten geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij bestellingen met meerdere artikelen of afzonderlijke leveringen kunnen specifieke regels gelden. Voor bepaalde producten en situaties bestaan wettelijke uitzonderingen.
Je kunt binnen de toepasselijke termijn zonder opgave van reden herroepen. Je kunt hiervoor een ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld per e-mail, of de beschikbare herroepingsfunctie op onze website gebruiken.
Na herroeping moet je de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij we aanbieden ze zelf op te halen of een andere wettelijke regeling van toepassing is. Eventuele retourkosten en voorwaarden worden toegelicht in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
5. Terugbetaling
Na een bevestigde gewone annulering streven we ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten.
Bij een wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn van 14 dagen nadat we over je herroepingsbeslissing zijn geïnformeerd.
Bij een herroeping van een aankoop van goederen mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
We betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor jou geen kosten met zich meebrengt.
De tijd die je bank, betaalprovider of kaartuitgever nodig heeft om het bedrag bij te schrijven, kan verschillen.
6. Bevestiging en verwerking
Na ontvangst van je verzoek controleren we zo spoedig mogelijk de beschikbare bestelgegevens.
Als annulering vóór verzending nog mogelijk is, bevestigen we de annulering en zetten we de terugbetaling in gang. Als de bestelling al is verzonden en niet meer kan worden tegengehouden, informeren we je over de beschikbare vervolgstappen en je toepasselijke wettelijke rechten.
Interne procedures of verwerkingstijden mogen geen onredelijke belemmering vormen voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.
7. Contactgegevens
Heb je vragen over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Havielfer
Website: https://havielfer.com
E-mail: customer@havielfer.com
Telefoon: +81 746-32-7159
Adres: Yanagi 588-3, Yoshino-chō, Yoshino-gun, Prefectuur Nara, 639-3325, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur
Bij eventuele verschillen tussen dit beleid en dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleert het toepasselijke recht.