Bij Havielfer vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder vind je onze voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, wettelijke garantie en klachten.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt als consument doorgaans 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Stuur je herroepingsverklaring binnen deze termijn naar customer@havielfer.com. Vermeld bij voorkeur je ordernummer. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten.
Na je herroepingsverklaring heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Terugbetaling bij herroeping
We betalen alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat:
- De volledige aankoopprijs van de geretourneerde artikelen.
- De kosten van de goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven we niet terug te betalen. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Je mag het artikel inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kunnen we je wettelijk aansprakelijk houden voor de ontstane waardevermindering.
2. Aanvullende vrijwillige retourregeling
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden we een aanvullende retourregeling aan. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen, onder de voorwaarden van deze regeling.
Stuur je verzoek naar customer@havielfer.com en vermeld je ordernummer, het artikel en de reden van retour.
We sturen je de toepasselijke retourinstructies en, indien van toepassing, een digitaal retourlabel. De retourkosten worden vooraf duidelijk meegedeeld en zijn afhankelijk van de reden van retour en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een retour die uitsluitend onder deze vrijwillige regeling valt, starten we de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd, indien het verzoek voor terugbetaling in aanmerking komt.
Deze vrijwillige regeling beperkt nooit je wettelijke consumentenrechten.
3. Annulering vóór verzending
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je annulering aanvragen via customer@havielfer.com.
Na bevestiging betalen we het volledige bestelbedrag terug zonder annuleringskosten. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht of de aanvullende retourregeling.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact op via customer@havielfer.com. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's en een beschrijving van het probleem toe.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wet bieden we een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer je een artikel vanwege een gebrek of verkeerde levering moet terugsturen, dragen we de retourkosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
Wettelijke conformiteit en garantie
Je hebt recht op een artikel dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De wettelijke bescherming hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de verwachte levensduur en de omstandigheden. Je wettelijke rechten kunnen daarom ook na twee jaar blijven gelden.
5. Klachtenprocedure
Heb je een klacht over een artikel, bestelling, retourzending of terugbetaling? Stuur je klacht naar customer@havielfer.com en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
We bevestigen de ontvangst van je klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben, informeren we je binnen die termijn over de reden en de verwachte afhandelingsdatum.
We streven ernaar klachten doorgaans binnen 30 dagen na ontvangst volledig af te handelen en je over de uitkomst te informeren. Als de klacht complex is en meer tijd vereist, houden we je op de hoogte van de voortgang en de verwachte termijn.
Deze procedure beperkt je wettelijke rechten niet.
6. Contactgegevens
Havielfer
E-mail: customer@havielfer.com
Telefoon: +81 746-32-7159
Adres: Yanagi 588-3, Yoshino-chō, Yoshino-gun, Prefectuur Nara, 639-3325, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten waarop je volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunt maken.