Bij Havielfer doen we ons best om bestellingen zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk te bezorgen. In dit verzendbeleid vind je informatie over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd en wat je kunt doen als er een probleem met je levering ontstaat.
1. Bezorggebied
We leveren onze buitenmeubelen in heel Nederland. Tijdens het afrekenen kun je je afleveradres invullen. Controleer voordat je je bestelling afrondt of je adres en postcode correct en volledig zijn.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
- Bestellingen van € 69,99 of minder: € 9,99 verzendkosten.
- Bestellingen van meer dan € 69,99: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn meegedeeld.
3. Verwerkingstijd
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Tijdens deze periode verwerken we je bestelling en bereiden we deze voor op verzending.
Bestellingen die op werkdagen vóór 18.00 uur worden geplaatst, proberen we op dezelfde werkdag in verwerking te nemen. Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, nemen we doorgaans op de eerstvolgende werkdag in verwerking.
De start van de verwerking betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
4. Transporttijd en verwachte levertijd
Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 5–10 werkdagen.
De totale verwachte levertijd bedraagt doorgaans ongeveer 6–13 werkdagen vanaf de start van de orderverwerking. Dit is een indicatie en geen garantie voor een specifieke afleverdatum.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door onder meer weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij vervoerders en vertragingen in het transportnetwerk.
Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare logistieke mogelijkheden kan de levering worden uitgevoerd door DHL, UPS of FedEx. De vervoerder kan per bestelling verschillen.
5. Verzendbevestiging en tracking
Zodra je bestelling is verzonden, verstrekken we, indien beschikbaar, de verzendinformatie en trackinggegevens. Je kunt deze gegevens gebruiken om de voortgang van je levering te volgen via het volgsysteem van de betreffende vervoerder.
Het kan even duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt. Als de trackinginformatie gedurende een redelijke periode niet verandert of je bestelling na de verwachte levertijd niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via customer@havielfer.com.
Vermeld bij voorkeur je ordernummer en trackingnummer, zodat we de beschikbare verzendinformatie kunnen controleren.
6. Vertraging of niet-geleverde bestellingen
Als je bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, kun je contact met ons opnemen. We controleren de beschikbare informatie en onderzoeken de situatie waar mogelijk samen met de betrokken vervoerder.
Als een levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, gelden de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn. Waar de wet dit vereist, kan de consument de verkoper een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
Je wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering blijven volledig van kracht.
7. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt of als je een verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@havielfer.com.
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Je kunt, indien beschikbaar, ook foto's van het artikel of de verpakking meesturen. We beoordelen je melding en bespreken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten.
Het ontbreken van foto's sluit je wettelijke rechten niet automatisch uit.
8. Adreswijzigingen
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Als je een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@havielfer.com en vermeld je ordernummer en het juiste adres.
Of we de wijziging kunnen doorvoeren, hangt af van de verwerkingsfase en of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen. We kunnen een adreswijziging na verzending niet altijd garanderen.
Een onjuist adres betekent niet automatisch dat alle kosten of gevolgen voor jouw rekening komen. We beoordelen eventuele problemen aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
9. Annulering vóór verzending
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wanneer we de annulering vóór verzending bevestigen, betalen we het volledige betaalde bestelbedrag terug zonder annuleringskosten. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat de annulering is bevestigd. De uiteindelijke verwerkingstijd kan mede afhangen van je betaalmethode en betalingsaanbieder.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering via ons verzendproces doorgaans niet meer mogelijk. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet. Je kunt je eventuele herroepingsrecht uitoefenen volgens de toepasselijke wetgeving en ons retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Nieuwe verzending en terugbetaling
Als na onderzoek blijkt dat een vervangend artikel moet worden verzonden, streven we ernaar de nieuwe verzending binnen 1–3 werkdagen voor te bereiden nadat de vervanging is bevestigd en de benodigde gegevens beschikbaar zijn.
Als je recht hebt op terugbetaling, streven we ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te verwerken nadat de terugbetaling is goedgekeurd en de noodzakelijke gegevens zijn bevestigd. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de betaalmethode en betalingsaanbieder.
Deze gebruikelijke verwerkingstermijnen beperken geen wettelijke termijnen of rechten. Bij herroeping door een consument gelden de wettelijke terugbetalingsregels, waaronder de toepasselijke termijn en eventuele voorwaarden voor het uitstellen van de terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of het verzendbewijs is verstrekt.
11. Belastingen en douane
De toepasselijke belastingen en eventuele andere kosten worden verwerkt volgens de afspraken voor de betreffende bestelling en de geldende wetgeving. Eventuele extra kosten die voor jouw bestelling verschuldigd zijn, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld, voor zover dit wettelijk vereist is.
Als je vragen hebt over belastingen, douaneformaliteiten of mogelijke bijkomende kosten, neem dan vóór het afronden van je bestelling contact met ons op via customer@havielfer.com.
12. Contact
Heb je vragen over verzendkosten, verwerkingstijden, tracking of een leveringsprobleem? Neem dan contact met ons op.
Havielfer
Website: https://havielfer.com
E-mailadres: customer@havielfer.com
Telefoon: +81 746-32-7159
Adres: Yanagi 588-3, Yoshino-chō, Yoshino-gun, Prefectuur Nara, 639-3325, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur
We helpen je graag bij het controleren van je bestelling en het oplossen van eventuele problemen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en je wettelijke consumentenrechten.