Privacybeleid

Havielfer respecteert je privacy en beschermt je persoonsgegevens zorgvuldig. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we deze verwerken, met wie we ze delen en welke rechten je hebt wanneer je onze website https://havielfer.com bezoekt of een bestelling plaatst.

We verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke wetgeving.

1. Wie zijn wij?

Havielfer is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid, voor zover wij volgens de toepasselijke wetgeving als verwerkingsverantwoordelijke optreden.

Contactgegevens

Website: https://havielfer.com

E-mail: customer@havielfer.com

Telefoon: +81 746-32-7159

Adres: Yanagi 588-3, Yoshino-chō, Yoshino-gun, Prefectuur Nara, 639-3325, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je gebruik van onze website kunnen we de volgende gegevens verwerken:

Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- of afleveradres.
Bestelgegevens: ordernummer, bestelde artikelen, prijzen, besteldatum en bestelstatus.
Betalingsgegevens: betaalmethode, betalingsstatus en transactiegegevens die nodig zijn voor de administratie.
Leveringsgegevens: afleveradres, verzendinformatie en relevante trackinggegevens.
Klantenservicegegevens: berichten, vragen, klachten en informatie over retourzendingen en terugbetalingen.
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's en beveiligingslogboeken, voor zover deze worden verzameld.
Cookiegegevens en voorkeuren: informatie over je cookiekeuzes en websitegebruik, voor zover van toepassing.
Marketingvoorkeuren: je toestemming, afmelding of andere relevante communicatievoorkeuren.

We verwerken geen volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes via onze eigen systemen wanneer deze rechtstreeks door een externe betaalprovider worden verwerkt.

We vragen niet om meer gegevens dan noodzakelijk. Als je gegevens verstrekt die nodig zijn om een bestelling uit te voeren, kan het ontbreken daarvan betekenen dat we de bestelling niet kunnen verwerken.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het verwerken en beheren van bestellingen en betalingen.
Het organiseren van verzendingen en leveringen.
Het behandelen van retourzendingen, terugbetalingen, vragen en klachten.
Het voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
Het beveiligen van onze website en het voorkomen van fraude en misbruik.
Het verbeteren van onze website en dienstverlening, voor zover dit rechtmatig is.
Het versturen van marketingcommunicatie wanneer dit wettelijk is toegestaan.

4. Op welke wettelijke grondslagen baseren wij ons?

We verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, waaronder:

Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het verwerken van je bestelling, betaling en levering.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor fiscale en boekhoudkundige administratie.
Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie en het behandelen van juridische geschillen, mits jouw rechten en belangen niet zwaarder wegen.
Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies en marketingactiviteiten waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.

Je kunt toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden en, indien toegestaan, statistieken of marketingactiviteiten te ondersteunen.

Noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt voor functies zoals de winkelwagen, het afrekenproces, sessiebeheer en beveiliging.

Statistische cookies kunnen worden gebruikt om het websitegebruik te analyseren. Afhankelijk van de gebruikte technologie en de wettelijke voorwaarden kan voorafgaande toestemming nodig zijn.

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties te meten of af te stemmen op interesses. Wanneer voorafgaande toestemming vereist is, worden deze cookies pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren en je toestemming later intrekken via de cookie-instellingen op onze website, voor zover deze functie beschikbaar is. We gebruiken geen vooraf aangevinkte opties of uitsluitend verder surfen als vervanging voor geldige toestemming.

De daadwerkelijke cookies, aanbieders en bewaartermijnen moeten overeenkomen met de actieve websiteconfiguratie. Raadpleeg de cookie-instellingen of onze afzonderlijke cookieverklaring voor de concrete informatie.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

Wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is, kunnen we gegevens delen met:

Betaaldienstverleners: voor het verwerken en controleren van betalingen.
Logistieke en bezorgdiensten: voor het afleveren en volgen van bestellingen.
Hosting- en technische dienstverleners: voor websitebeheer, opslag en beveiliging.
Klantenservice- en communicatiediensten: voor het behandelen van vragen en verzoeken.
Analyse- en marketingdienstverleners: uitsluitend voor zover deze diensten daadwerkelijk worden gebruikt en de verwerking rechtmatig is.
Bevoegde instanties: wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

We delen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Waar vereist, sluiten we passende verwerkersovereenkomsten en nemen we maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Welke dienstverleners daadwerkelijk betrokken zijn, hangt af van de diensten die we gebruiken.

7. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige wettelijke grondslag een langere bewaartermijn vereist.

Bestel- en financiële gegevens: zolang nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en gedurende toepasselijke wettelijke bewaarperioden.
Klantenservice- en retourgegevens: zolang nodig om verzoeken af te handelen, wettelijke verplichtingen na te komen en eventuele geschillen te behandelen.
Technische en beveiligingsgegevens: zolang nodig voor websitebeheer, beveiliging en onderzoek naar incidenten.
Marketinggegevens: zolang de betreffende verwerking rechtmatig is en het doel bestaat, met inachtneming van afmeldingen en ingetrokken toestemmingen.
Cookiegegevens: gedurende de geldigheidsduur van de betreffende cookies en overeenkomstig de cookie-instellingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke reden bestaat om ze te bewaren, verwijderen of anonimiseren we ze.

De concrete bewaartermijnen worden afgestemd op de daadwerkelijke gegevensverwerking en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

8. Internationale doorgifte

Afhankelijk van onze technische infrastructuur en dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer de AVG van toepassing is op een internationale doorgifte, zorgen we ervoor dat deze voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Dit kan bijvoorbeeld berusten op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op passende waarborgen, zoals goedgekeurde standaardcontractbepalingen, wanneer deze vereist zijn.

Voor doorgiften naar Japan beoordelen we de toepasselijkheid en reikwijdte van het geldende adequaatheidsbesluit. We gaan er niet automatisch van uit dat iedere doorgifte aan iedere ontvanger is gedekt.

Wanneer de wet dit vereist, kun je informatie opvragen over de toepasselijke waarborgen via customer@havielfer.com.

9. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, onrechtmatige verwerking en ongeoorloofde openbaarmaking.

Deze maatregelen kunnen bestaan uit toegangsbeperkingen, beveiliging van systemen, zorgvuldig beheer van toegangsrechten en passende bescherming van gegevens tijdens overdracht.

Wanneer een datalek plaatsvindt, beoordelen we de risico's en melden we het incident aan de bevoegde toezichthouder en, indien wettelijk vereist, aan de betrokken personen.

Geen enkele methode van elektronische opslag of overdracht kan absolute veiligheid garanderen.

10. Welke privacyrechten heb je?

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden heb je op grond van de AVG het recht om:

Inzage te vragen in je persoonsgegevens.
Onjuiste gegevens te laten corrigeren.
Verwijdering van gegevens te verzoeken.
De verwerking van gegevens te laten beperken.
Je gegevens in bepaalde gevallen over te dragen.
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Je toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.
Niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten, voor zover de AVG dit recht verleent.

Je kunt een verzoek indienen via customer@havielfer.com.

We reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn, wanneer de wet dit toestaat, met maximaal twee maanden worden verlengd. We informeren je binnen de eerste maand over een dergelijke verlenging en de redenen daarvoor.

Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, kunnen we aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

Het uitoefenen van je privacyrechten is in beginsel kosteloos, behoudens de uitzonderingen die de wet toestaat.

11. Klachten

Heb je vragen of klachten over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via customer@havielfer.com, zodat we je verzoek kunnen onderzoeken.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor betrokkenen in Nederland is dit doorgaans de Autoriteit Persoonsgegevens.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Je kunt je ook wenden tot een andere bevoegde toezichthouder wanneer de AVG dat toestaat.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

We gebruiken persoonsgegevens niet voor uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor jou, tenzij dit in een concrete situatie wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden wordt voldaan.

Wanneer de wet dit vereist, verstrekken we aanvullende informatie over de verwerking en de bijbehorende rechten.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer wetgeving, onze website of onze verwerkingsactiviteiten veranderen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op https://havielfer.com. Bovenaan vermelden we de datum waarop het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging nieuwe toestemming vereist, vragen we die toestemming voordat we de betreffende verwerking op die grondslag voortzetten.

14. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, persoonsgegevens of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen met:

Havielfer